消費者不滿“被圣誕套餐”

    節(jié)日氣氛濃烈的圣誕節(jié)也帶動了滬上消費市場，眾商家攬客使出渾身解數(shù)。不少餐飲企業(yè)也趁勢推出了花樣繁多、價位不一的圣誕套餐。不過，卻有消費者反映，她吃的是一份心不甘情不愿的圣誕套餐，因為有餐館在節(jié)日時不讓點其他菜，她“被圣誕套餐”了。

進餐館吃飯“被圣誕套餐”

剛剛過去的圣誕節(jié)熱鬧非凡，白領(lǐng)王小姐卻一點都高興不起來，“圣誕節(jié)公司要求加班，不能休息不說，去餐館吃飯還‘被圣誕套餐’了�！彼龖崙嵉叵蛴浾咴V說自己的不悅經(jīng)歷。

圣誕當(dāng)天，王小姐和同事趁加班的間隙來到浦東金橋一商場吃飯。因為是節(jié)日，所有餐館門前都排起了長隊，只有一家的客人少些，趕著回去繼續(xù)加班的王小姐和同事就選了這家。剛坐下想點些簡單的食物，服務(wù)員卻告知：“今天只提供198元每套的圣誕套餐，其他菜品都不能點�！蓖跣〗懵牶罅⒓幢硎静粷M，服務(wù)員卻態(tài)度強硬，稱“年年都是如此”�？紤]到其他餐館正爆滿，已經(jīng)落座怕麻煩的王小姐只好品嘗了這份心里很不是滋味的圣誕大餐。

據(jù)了解，該全國連鎖餐館從12月24日到26日特別推出了價值198元的圣誕雙人套餐，菜品與平常無異，只是組合售賣并贈送小禮品。有吃有禮的大餐可能讓一部分人吃得滿意，卻讓王小姐這樣無心過節(jié)的顧客嘗到了“強制消費”的感覺。

原因或是套餐“配額”

記者昨日就此事向消費者權(quán)益保護部門咨詢，上海市消保委法律事務(wù)部唐主任表示，餐館等商業(yè)化機構(gòu)自主選擇提供哪些商品或服務(wù)，這是不能約束的。在王小姐反映的情況中，餐館應(yīng)當(dāng)在門口貼告示提前告知情況，讓顧客有心理預(yù)期和選擇權(quán)。雖然服務(wù)員在顧客點餐前有說明，但按照國人的消費習(xí)慣，吃飯成為社交手段之一，很少會有起身走人的，反而會勉為其難地就餐。

記者了解到，在餐館的官網(wǎng)廣告和各門店現(xiàn)場，均沒有提到節(jié)日期間只提供圣誕套餐。記者隨后致電客服電話，客服人員卻稱，并無只能消費圣誕套餐的硬性規(guī)定，對這個情況也也未有聽聞。

該餐館浦東區(qū)的負(fù)責(zé)人向記者解釋，王小姐的遭遇很可能是服務(wù)員理解有誤，純屬個人行為。據(jù)他介紹，圣誕期間公司給每個門店提出了“配額”，預(yù)測客源后分配套餐附送的小禮物。而且當(dāng)天為了出餐速度快，套餐都是提前按照配額數(shù)量備貨。服務(wù)員可能是為了完成配額，也可能上級在溝通時出了問題。不過，記者先前致電門店時，電話那頭一位女服務(wù)員還是頗不耐煩地反問“不是每年都這樣嗎？”