四季青服裝網(wǎng)的成功探索

　　四季青服裝網(wǎng)與杭州四季青服裝大市場(chǎng)以客戶為資源，聯(lián)合打造了國(guó)內(nèi)第一個(gè)網(wǎng)上、網(wǎng)下同步開業(yè)的新市場(chǎng)。幾年來(lái)，通過線上、線下互動(dòng)的方式，帶領(lǐng)實(shí)體市場(chǎng)的商家接受來(lái)自電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，成為優(yōu)秀的網(wǎng)商，為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步作出了積極的貢獻(xiàn)。目前信息化已成為四季青服裝集團(tuán)整合提升的軟件標(biāo)識(shí)，同時(shí)也是幫助市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶順利渡過經(jīng)濟(jì)危機(jī)的一種有效手段。

　　四季青服裝網(wǎng)是全國(guó)第一家由服裝批發(fā)市場(chǎng)官方出面開展網(wǎng)上批發(fā)交易的服裝網(wǎng)站，受到了杭州市、江干區(qū)等各級(jí)政府和四季青服裝特色街區(qū)管委會(huì)的充分肯定與大力支持。自2003年2月正式對(duì)外發(fā)布以來(lái)，不僅整合了被授予“中國(guó)服裝第一街”、年成交額幾百億元的杭州四季青服裝特色街區(qū)各批發(fā)市場(chǎng)的資源，還是目前中國(guó)唯一一家由服裝實(shí)體交易、市場(chǎng)供貨、官方服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站。網(wǎng)站自2005年開展網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)以來(lái)，影響力日益增長(zhǎng)，目前處于全國(guó)服裝行業(yè)網(wǎng)站排名10強(qiáng)，服裝交易類網(wǎng)站第1位，日均點(diǎn)擊率已超過150萬(wàn)人/次，注冊(cè)買家用戶50000余人。

　　創(chuàng)造一個(gè)雙贏的模式

　　“沒想到只是把我家店里的衣服拍幾張照片，往網(wǎng)上一貼，就有這么多的人來(lái)關(guān)注，來(lái)下單了�！痹谒募厩喾�裝市場(chǎng)從事女裝批發(fā)生意已經(jīng)四年多的吳先生面帶笑容地說道，“真是沒想到啊，在四季青服裝網(wǎng)上交易起來(lái)也蠻輕松蠻方便的�！�

　　為了更好地保護(hù)采購(gòu)商的利益，節(jié)省采購(gòu)商的人力、物力和財(cái)力，四季青服裝網(wǎng)推出了“網(wǎng)上批發(fā)服裝服務(wù)”，主要面向杭州四季青服裝特色街區(qū)1萬(wàn)多家商戶和所有的采購(gòu)商。一方面，四季青服裝網(wǎng)站的工作人員為特色街區(qū)1萬(wàn)多家商戶開通相應(yīng)的網(wǎng)店，上門拍攝、制作產(chǎn)品圖片在網(wǎng)上宣傳銷售。另一方面，采購(gòu)商可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行批發(fā)采購(gòu)，讓更多的受地域、時(shí)間、精力、成本限制的海內(nèi)外的買家通過網(wǎng)站就能完成對(duì)“四季青服裝”的選樣、訂購(gòu)、支付和配送。

　　四季青服裝網(wǎng)針對(duì)商戶普遍擔(dān)心的新款上網(wǎng)被盜問題，立足于其供應(yīng)商的利益，憑借其強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)水平，對(duì)上傳到網(wǎng)上的新款爆款服裝圖片最新推出了“加密防盜版”功能。只有商戶自己指定的用戶，才能看到并下載新款爆款服裝圖片。從而有效地保障了供應(yīng)商的利益，對(duì)于服裝行業(yè)的仿版盜版現(xiàn)象起到了極大的遏制作用，受到了所有四季青服裝網(wǎng)供應(yīng)商的一致好評(píng)。

　　“會(huì)員批發(fā)卡”是四季青服裝網(wǎng)發(fā)放給批發(fā)大戶或�？褪褂玫膬�(yōu)惠卡，憑卡可享受“更優(yōu)惠的價(jià)格”、“更靈活的混批規(guī)則”與“3優(yōu)先、2即時(shí)、1定點(diǎn)的”采購(gòu)金秘書服務(wù)。擁有“批發(fā)卡”表示買家身份級(jí)別的上升，其資格有效期為一年，期間享受相應(yīng)的“批發(fā)卡會(huì)員價(jià)”采購(gòu)。

　　網(wǎng)商之路多瀟灑

　　2005年9月，四季青服裝集團(tuán)唯一的官方網(wǎng)站四季青服裝網(wǎng)推出網(wǎng)上服裝電子交易平臺(tái)，并將四季青服裝市場(chǎng)的“網(wǎng)下店”與“網(wǎng)上店”相結(jié)合，部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定了解的服裝經(jīng)營(yíng)戶果斷地加入到四季青服裝網(wǎng)“網(wǎng)商”的行列，成為第一批吃螃蟹的人。

　　做一個(gè)“網(wǎng)商”并不難，吳先生回憶道：“我對(duì)于網(wǎng)絡(luò)雖然不太了解，但是對(duì)于四季青服裝市場(chǎng)還是非常了解的，以人為本、人性化的服務(wù)深得我們這些老經(jīng)營(yíng)戶的心，我相信四季青服裝市場(chǎng)，所以我也相信四季青服裝網(wǎng)的服務(wù)。只要自家店里出了什么新款爆款服裝，我就會(huì)一個(gè)電話打給四季青服裝網(wǎng)的工作人員，他們會(huì)非常及時(shí)地來(lái)到你的店里，并以認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度拍攝網(wǎng)下實(shí)體店提供的各款服裝，然后再經(jīng)專門修飾上傳到四季青服裝網(wǎng)上。除了上傳照片外，四季青服裝網(wǎng)還為每一款服裝照片配上了面料、顏色、產(chǎn)地、類別、尺碼、簡(jiǎn)介等精確的文字信息，有效地‘網(wǎng)下店’與‘網(wǎng)上店’相結(jié)合，給網(wǎng)上下單的客戶更清楚明白的介紹，減少了因服裝介紹不足而造成的不必要的退貨換貨行為�？傮w感覺上，非常省心省力。只要一個(gè)電話就可以搞定，大大方便了我們經(jīng)營(yíng)戶，還擴(kuò)大了銷售渠道。”

　　目前，四季青服裝特色街區(qū)16家服裝市場(chǎng)的大部分經(jīng)營(yíng)戶都已經(jīng)加入到了四季青服裝網(wǎng)“網(wǎng)商”的行列，并已經(jīng)成功地開起了網(wǎng)上店鋪。目前，四季青服裝網(wǎng)的大多數(shù)新款更新及時(shí)、品質(zhì)優(yōu)良的網(wǎng)店生意都非常紅火，不少服裝經(jīng)營(yíng)戶都表示網(wǎng)上銷售將成為未來(lái)盈利的一條新路。 

　　電子商務(wù)核心在“商務(wù)”

　　紡織服裝商品，確實(shí)有特殊性，比如在企業(yè)和企業(yè)之間交易存在各種各樣的問題，可能面料顏色稍微深了一些就不好賣，可能一個(gè)襯衣的領(lǐng)子尖了一點(diǎn)當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者就不喜歡，這些光看圖片有時(shí)候還是不準(zhǔn)確。

　　如何利用電子商務(wù)平臺(tái)解決貿(mào)易中一些細(xì)節(jié)的問題，是深化客戶服務(wù)的關(guān)鍵。畢竟，搞電子商務(wù)的核心不是“電子”，而是“商務(wù)”。

　　對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說，基礎(chǔ)投資和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是必要的，之后需要的是管理人才和服務(wù)人才。在一個(gè)大型紡織服裝批發(fā)市場(chǎng)整體推動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)候，同時(shí)精通電子商務(wù)和紡織服裝市場(chǎng)的人才尤其缺乏。出色的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)走向高效化、個(gè)性化發(fā)展的關(guān)鍵。

　　對(duì)于商戶來(lái)說，假如自己嘗到了網(wǎng)絡(luò)交易的甜頭，就會(huì)積極派專人經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，包括日常更新、網(wǎng)店維護(hù)、信息發(fā)布與處理、客戶關(guān)系維護(hù)和其他主動(dòng)服務(wù)客戶的工作，真正做到網(wǎng)店為實(shí)體生意服務(wù)。

　　2008年，對(duì)于紡織服裝行業(yè)來(lái)說，是不平凡的一年。受金融風(fēng)暴的沖擊，企業(yè)、市場(chǎng)、商戶或多或少都面臨著金融風(fēng)暴帶來(lái)的一定影響，而四季青正是憑借著網(wǎng)上網(wǎng)下的出色服務(wù)挺住了。

　　“實(shí)體店”+“網(wǎng)店”雙重保障

　　四季青服裝集團(tuán)按照“市場(chǎng)配套商場(chǎng)化、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系化、市場(chǎng)運(yùn)作信息化、市場(chǎng)交易現(xiàn)代化”的思路，做大做強(qiáng)四季青服裝網(wǎng)，全面推廣POS機(jī)等，在完善市場(chǎng)配套、提升業(yè)態(tài)檔次的同時(shí)，積極構(gòu)建傳統(tǒng)批發(fā)和電子商務(wù)相結(jié)合的市場(chǎng)交易體系。逐步引導(dǎo)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)從傳統(tǒng)的交易方式向現(xiàn)代化多元化方式發(fā)展，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，發(fā)展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)物銷售與電子銷售并存的銷售模式，逐步引入了電子地圖、數(shù)字?jǐn)偽�、品牌在線托管等全新的電子商務(wù)理念和交易管理手段，著力改變?cè)�有“三現(xiàn)”交易為主的落后現(xiàn)象，培育一批具有物流配送、信息發(fā)布、快速反應(yīng)、產(chǎn)業(yè)對(duì)接、時(shí)尚引導(dǎo)等功能的電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)，幫助市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶安全渡過“寒冬”。

　　同時(shí)，四季青服裝網(wǎng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的跨地域性，大大的開拓了四季青服裝網(wǎng)網(wǎng)商的銷售渠道。四季青服裝網(wǎng)依托全國(guó)一級(jí)服裝批發(fā)市場(chǎng)同步款式價(jià)格的資源優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)為廣大采購(gòu)商提供批發(fā)進(jìn)貨、補(bǔ)貨服務(wù)，不用花路費(fèi)，一個(gè)平臺(tái)就能幫廣大采購(gòu)商逛遍了“四季青”。因而，受到了廣大服裝采購(gòu)商的青睬––對(duì)于服裝采購(gòu)商來(lái)說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，不受時(shí)間及地域的限制，并有了更多的自主權(quán)，正是他們所鐘愛的采購(gòu)方式。

　　與阿里巴巴攜手

　　2008年10月10日，“四季青服裝集團(tuán)”與“阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”在浙江省人民大會(huì)堂召開了“衣網(wǎng)天下·四季青阿里巴巴聯(lián)盟” 主題新聞發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著中國(guó)女裝之都和中國(guó)電子商務(wù)之都的兩個(gè)優(yōu)秀代表正式結(jié)盟。自2008年12月起，四季青的分站，與阿里巴巴戰(zhàn)略聯(lián)盟的平臺(tái)––四季青阿里巴巴專業(yè)市場(chǎng)頻道上線后，四季青交易通會(huì)員以原有四季青服裝網(wǎng)上的“四季青交易通網(wǎng)店”為總店的基礎(chǔ)上，在阿里巴巴上開出了分店“誠(chéng)信通旺鋪”，通過平臺(tái)的技術(shù)對(duì)接與運(yùn)營(yíng)對(duì)接，“四季青交易通網(wǎng)店”總店的信息和服務(wù)能同步和延伸到“阿里巴巴誠(chéng)信通分店”上，總店與阿里巴巴誠(chéng)信通旺鋪相互一一對(duì)應(yīng)。到2009年5月為止，四季青服裝網(wǎng)與阿里巴巴共同策劃了3次春夏產(chǎn)品主題活動(dòng)，并在四季青服裝網(wǎng)與阿里巴巴首頁(yè)及其相關(guān)欄目首頁(yè)都做了全面的推廣，這樣，阿里巴巴這個(gè)超過3000多萬(wàn)會(huì)員，每天超過1億瀏覽機(jī)會(huì)的平臺(tái)，加上四季青服裝網(wǎng)建立的專業(yè)針對(duì)服裝垂直行業(yè)的交易體系和強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使來(lái)自阿里巴巴的海量采購(gòu)商可以通過它們的結(jié)合建立起完整的網(wǎng)上貿(mào)易渠道，而廣大專業(yè)市場(chǎng)商戶及其它實(shí)體生產(chǎn)供應(yīng)商也將從海量網(wǎng)絡(luò)買家中更高效地挖掘到新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　與金融界合作

　　2009年3月11日，四季青服裝集團(tuán)、杭州四季青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與杭州銀行在杭州四季青服裝市場(chǎng)廣場(chǎng)上舉行了“四季青交易通”類金融服務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式，這是市場(chǎng)與金融界的全面合作，標(biāo)志著專業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)代金融服務(wù)時(shí)代的到來(lái)。此次三方結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將充分利用各自優(yōu)勢(shì)，共同服務(wù)四季青服裝市場(chǎng)商戶。首先，將對(duì)四季青商戶推出“四季青交易通”聯(lián)名卡，采用會(huì)員制管理，作為獲得融資、結(jié)算、信息等綜合金融服務(wù)的載體；其次，針對(duì)四季青商戶缺乏在杭可抵押資產(chǎn)的情況，依托商戶攤位使用權(quán)價(jià)值和業(yè)務(wù)現(xiàn)金流量，將提供特色的非抵押融資解決方案，解決商戶融資難問題；再次，將結(jié)合電子銀行產(chǎn)品、自助式結(jié)算工具、幫助會(huì)員商戶開通網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)帳、查詢、銀聯(lián)POS刷卡等等功能，在從實(shí)體市場(chǎng)模式向網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體相結(jié)合的現(xiàn)代商務(wù)市場(chǎng)模式升級(jí)過程中，商戶能有效、便利地利用金融資源提升自身實(shí)力，開拓網(wǎng)上交易市場(chǎng)份額，支撐高端業(yè)務(wù)的發(fā)展，有力助推整個(gè)四季青服裝市場(chǎng)的業(yè)態(tài)升級(jí)。

　　“以四季青為依托，站在巨人的肩膀上向更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)，力爭(zhēng)打造全球最大、最專業(yè)的服裝服飾行業(yè)的網(wǎng)上網(wǎng)下交易中心、資金結(jié)轉(zhuǎn)中心和宣傳推廣中心�！彼募厩喾�裝網(wǎng)還在努力！   宋迦