專業(yè)批發(fā)市場策劃  中國小商品城“義烏購”是如何構(gòu)建誠信體系的

專業(yè)批發(fā)市場策劃  中國小商品城“義烏購”是如何構(gòu)建誠信體系的
“專業(yè)批發(fā)市場策劃”系列專題   
   編者按：  目前，中國專業(yè)批發(fā)市場風(fēng)起云涌，而專業(yè)批發(fā)市場成功繁榮發(fā)展又何其艱難！為了幫助支持全國專業(yè)批發(fā)市場投資舉辦者、運營管理者解難釋惑，中國市場投資網(wǎng)、商成專業(yè)市場研究所聯(lián)合義烏專業(yè)批發(fā)市場運營策劃咨詢機構(gòu)——商興成市場投資管理（義烏）有限公司，陸續(xù)推出“專業(yè)批發(fā)市場策劃”、“專業(yè)市場批發(fā)市場資訊”系列專題，對專業(yè)批發(fā)市場等商業(yè)地產(chǎn)策劃咨詢、招商銷售和運營開發(fā)為核心業(yè)務(wù)的項目定位， 顧問咨詢 ，招商銷售 ，運營管理，建筑策劃 ，規(guī)劃編制 ，全程代理， 投融資金，可研報告，市場研究， 高層論壇 ，人員培訓(xùn)等內(nèi)容，期望通過商成專業(yè)市場研究所及商興成市場投資管理（義烏）有限公司的努力，形成專業(yè)批發(fā)市場策劃系統(tǒng)內(nèi)容。
   商興成公司是專業(yè)致力于專業(yè)批發(fā)市場等商業(yè)地產(chǎn)策劃咨詢、招商銷售和運營開發(fā)為核心業(yè)務(wù)的綜合性投資管理機構(gòu)。
    希望我們的努力，能有助于全國專業(yè)批發(fā)市場投資舉辦者以及專業(yè)批發(fā)市場等商業(yè)地產(chǎn)策劃咨詢、招商銷售和運營開發(fā)策劃機構(gòu)。

    現(xiàn)代商業(yè)的基石是誠信。
誠信的力量，已讓越來越多的浙江企業(yè)、商戶清楚地認(rèn)識到，實實在在做生意，不僅能帶來更多的回頭客，還能享受銀行低息貸款等種種“新鮮”好處。
    中國小商品城與阿里巴巴的商業(yè)成功正是浙商誠信的兩個最好樣本。本報記者選取了這兩個“誠信”商業(yè)平臺進行采訪，觀察它們是如何構(gòu)建誠信商業(yè)體系的。

“實體市場最大的優(yōu)勢就是誠信”

中國小商品城“義烏購”

是如何構(gòu)建誠信體系的？

2012年10月，浙江中國小商品城集團股份有限公司旗下的小商品城網(wǎng)更名為“義烏購”，小商品城內(nèi)七萬家商鋪同步上線。有店鋪，有買家，有交易。業(yè)內(nèi)猜測，“義烏購”是否會成為下一個淘寶網(wǎng)？

2013年9月，“義烏購”誠信交易保障體系啟動，一個立足實體市場的體系出現(xiàn)了。

事實上，誠信體系的介入，對于義烏小商品市場內(nèi)的商戶來說，接受度普遍較高。一來是因為有些商戶早已在阿里巴巴B2B平臺的“誠信通”上有過嘗試；二來，信用度高了，有助于在一堆商家中脫穎而出。

那么，“義烏購”的誠信體系有何獨特之處呢？

“實體市場最大的優(yōu)勢就是誠信，這比很多電商網(wǎng)站的信用度更為真實，更加可控，這就是最大賣點�！薄傲x烏購”總經(jīng)理王建軍解釋道。

信用打分，按交易量逐級推進

義烏購誠信交易保障體系，由商鋪信用等級、擔(dān)保交易、投訴與處理和受欺詐賠償計劃四部分組成。最根本的就是商鋪信用等級，也就是通常意義上的信用度。

誰家的貨賣得多，誰家的信用度就積累得高。這個法則在“義烏購”上也是成立的，但“義烏購”總經(jīng)理王建軍覺得，不能這么簡單地描述他們的“打分規(guī)則”。

按照規(guī)則，交易金額0-200元，打0.1分；交易金額200-400元，打0.2分。以此類推，交易金額在9800-10000元，打5分；交易金額19800-20000元及以上，打10分。

王建軍告訴記者，以前經(jīng)常聽到一些購物網(wǎng)站出現(xiàn)“刷信用”的情況，這在“義烏購”平臺比較困難，因為“義烏購”店鋪每天的交易加分上限只有10分。

更關(guān)鍵的是，信用分?jǐn)?shù)高不高，不是光靠網(wǎng)上賣得怎么樣，還要看實體店鋪情況如何�！拔覀冇袑嶓w市場，每家店的信用度都是三星級（3000分）起步�！蓖踅ㄜ娊榻B，只要這家實體店鋪線上線下都是正常經(jīng)營的，每個月就會加100分。

因為有實體市場作為保證，即使該店在“義烏購”上沒有任何生意，也能積累信用，只是積累過程較為漫長。

記者從“義烏購”的信用排行榜看到，最高的一家商鋪信用度已經(jīng)達到了8461.4分，有14家商鋪達到了4星級（6000分以上）。

扣分規(guī)則，比加分規(guī)則要多

“義烏購”方面表示，因為小商品市場內(nèi)很多訂單是跑量的，交易額都比較大，所以很容易給信用加分，也確實有不少商戶把線下交易的訂單在“義烏購”上走一遭，從而提升信用度。

于是，“義烏購”想了很多扣分規(guī)則。比如，發(fā)生商業(yè)糾紛時，若判定責(zé)任方為商鋪，每次將扣50-200分的信用分；沒有按期發(fā)貨，扣除50-200分/次；所發(fā)商品質(zhì)量有嚴(yán)重問題或所發(fā)商品貨不對板，扣除50-200分/次；若商鋪進行非法經(jīng)營活動引起糾紛，嚴(yán)重影響市場形象，扣除600-1200分/次。

此外，如果商家在“義烏購”網(wǎng)上設(shè)置的價格遠(yuǎn)低于或高于實際成交價，要扣除50分/次；信用等級分?jǐn)?shù)，還與實體市場內(nèi)的誠信文明積分相掛鉤，市場誠信文明積分1分，將折合義烏購信用100分。

每天的加分有上限，扣分則沒有上限。

王建軍告訴記者，其他電商平臺的誠信體系，最難的是實名認(rèn)證，可控性很差，一旦有投訴，比較難處理。而這些在“義烏購”都不是問題，因為所有線上商鋪，都有對應(yīng)的實體商鋪，更有可信度。

尤其是投訴處理，買方在義烏小商品市場內(nèi)或“義烏購”在線交易過程中與賣方發(fā)生商業(yè)糾紛時，可以找“義烏購”聯(lián)合市場綜合治理機構(gòu)及司法資源。

有一個買家投訴某店主，稱對方?jīng)]有貨物，詐取貨款。按照常規(guī)流程，需要雙方提供證據(jù)等，如果協(xié)調(diào)不成，只能由工商部門來處理。而在“義烏購”，可由網(wǎng)絡(luò)平臺和實體市場共同取證，解決糾紛。

而這樣的貿(mào)易糾紛，都會記錄在相關(guān)店鋪的信息中，其他買家一眼就能看到。

誠磊帽業(yè)：

以前積累生意人脈，現(xiàn)在積累信用

對很多人來說，義烏小商品市場給人留下的印象，就是便宜、貨多……也正是因為這些原因，讓義烏小商品市場成為了全世界的供貨中心。

但對于在義烏市場做了20多年帽子生意的呂海仙來說，她的期望并不僅僅如此。

義烏小商品城四區(qū)86門2樓29街，呂海仙的誠磊帽業(yè)就在其中，小小的店鋪里里外外堆滿了各色的草帽、遮陽帽、禮帽。

呂海仙不缺訂單，因為多年的生意積累，與不少外貿(mào)公司建立了不錯的合作關(guān)系，外貿(mào)、內(nèi)銷，訂單都不少。

去年，誠磊帽業(yè)在義烏購平臺上線。上半年，她并沒有怎么留意這個電商平臺，僅僅是將它作為商品展示的一個窗口，把帽子的圖片一一上傳后，靜等買家來咨詢。

到了下半年，誠信交易保障體系啟動。呂海仙發(fā)覺義烏購是真的有做頭，于是招了一個小姑娘做網(wǎng)站客服，專心打理義烏購網(wǎng)站上面的生意。

“我覺得義烏市場的生意，不能再簡單地看誰的價格低，而是要靠商業(yè)積累，以前是積累生意人脈，現(xiàn)在是信用積累�！眳魏Ｏ烧J(rèn)為，越早開始積累商鋪的信用度，就有可能比同行走得更遠(yuǎn)。

現(xiàn)在，記者從她在義烏購網(wǎng)站設(shè)置的商鋪看到，信用分?jǐn)?shù)達到了7104.6分，在同類產(chǎn)品中，高于99.96%的商鋪。

呂海仙說，以前貨源少，誰能跑到市場里找到貨源，誰就能賺到錢；而如今，隨便在網(wǎng)上搜一下就能找到貨源，這時候就要看誰更會做生意了，信用度高的肯定更能吸引買家。

鼎優(yōu)飾品：

高信用商鋪能拿到低息貸款

誰家的信用度高，誰的生意更好，這符合商業(yè)準(zhǔn)則。

“義烏購”很重視對高信用商鋪的獎勵，比如每季度會舉行十大經(jīng)營戶評選，標(biāo)準(zhǔn)就是商鋪的信用度和活躍度。

記者點開一家名為“鼎優(yōu)飾品”的商鋪看到，其信用度為6990分，在同行中屬于信用積累做得最好的一家。翻開其信用分?jǐn)?shù)記錄，可以看到其每天的信用分值。比如，6月5日，它與非實名認(rèn)證采購商完成在線交易獲好評，加0.2分；6月8日，它與實名認(rèn)證采購商完成在線交易獲好評，加5分。

店主方孝琴告訴記者，商鋪信用等級的高低，是市場經(jīng)營戶申請貸款等業(yè)務(wù)的信用指標(biāo)之一，等級高的商鋪可獲得更多金額、更低利率的無抵押無擔(dān)保貸款支持。比如通過“義烏購”向銀行貸款，高信用度的店鋪拿到的貸款利息就比其他人要低一些。

還有，方孝琴比較看重的是，信用度越高，在義烏購商鋪商品分類搜索時，排序可以更靠前。

呂海仙因為店鋪信用度高，拿到了去年的十大經(jīng)營戶評選獎勵，是為期一年的免費停車位�！霸谑袌鰞�(nèi)的停車費是每年1000元，價格其實不高。關(guān)鍵是，我們有了優(yōu)先停車的權(quán)利，而其他商戶即使出錢，也未必能拿到車位，因為小商品市場內(nèi)的車位很緊張。”

“還有人拿到了市場廣告位的獎勵，這個更實在�！彼�說。

王建軍告訴記者，對于義烏購信用度高的商鋪，平臺方推出了很多方面的獎勵措施，比如獎勵停車位、廣告位，以及市場相關(guān)配套資源的優(yōu)惠或免費支持，甚至還可以減少實體市場內(nèi)的店鋪租金。對于信用度低的，會考慮收回市場內(nèi)的店鋪，這對于商戶來說是致命的。

“這些獎勵對于實體市場內(nèi)的商戶來說，更加有吸引力。”王建軍說，“義烏購”的作用就是要反哺實體市場，而不是取而代之。作者：金梁