專業(yè)市場的管理與運營探討（28）小商品市場的商戶管理

1、深化商戶 “分類管理”的原則，對大商戶嚴管，對中等商戶公平性規(guī)范化管理，對小型商戶實行人性化管理。小商品市場的商戶眾多，按商戶類型可以劃分為大中小型商戶。對每種商戶類型采取不一樣的市場管理。大商戶是市場的核心商戶，也是市場的形象，對大商戶一定從嚴管理，大商戶帶頭執(zhí)行市場的規(guī)章管理制度，整個市場的運營管理會變得更加順暢。對商戶的管理應當一視同仁，公平、公正，不偏袒任何一方，盡量的去幫商戶解決經(jīng)營之中存在的問題。對中小商戶實行人性化管理，及時和商戶進行溝通，聽取商戶對市場的意見；給商戶傳遞經(jīng)營的理念，樹立他們經(jīng)營的信心。中小商戶數(shù)量最多，是市場發(fā)展的核心，對中小商戶進行扶持和幫助，使他們朝著大商戶邁進，市場大商戶、實力商戶多了，自然整體經(jīng)營能力就上了一個臺階。

2、對商戶經(jīng)營情況進行判斷，總結(jié)經(jīng)營好的原因及經(jīng)營差的原因，對經(jīng)營好的經(jīng)驗進行推廣，對經(jīng)營差的商戶找原因并提出改進的意見。許多小商戶、個體商戶都是第一次做小商品生意，經(jīng)驗欠缺、實力不足，在經(jīng)營中會碰見這樣或那樣的問題，很多問題他們無法解決，市場要及時的支持和指導這類商戶，幫助他們度過經(jīng)營的難關。

3、對非正常經(jīng)營和疑是炒鋪（包括鋪貨量少、未配置營業(yè)員、不正常營業(yè)、裝修和鋪貨未達到經(jīng)營要求、張貼轉(zhuǎn)讓信息等）的商戶加強溝通管理，按月度施行未位淘汰制度。加強商鋪轉(zhuǎn)讓的合同化管理，鼓勵經(jīng)營不善的商家通過規(guī)范化的合同進行鋪位的轉(zhuǎn)讓。對占鋪炒鋪的商戶，發(fā)現(xiàn)一例治理一例。先下發(fā)整改通知書，限定時間整改；在規(guī)定時間內(nèi)整改到位的商戶，在簽訂《正常營業(yè)承諾書》后，允許其正常營業(yè)。在規(guī)定的時間內(nèi)未整改到位的，下發(fā)《解除租賃合同通知》（律師指導，根據(jù)合同條列起草），然后按清鋪流程收回鋪位。

4、對經(jīng)營差又不積極主動做生意的商戶進行市場規(guī)律的自然淘汰，對不良商戶進行清理和調(diào)整，引進符合市場業(yè)態(tài)定位的實力商戶，給市場注入新鮮的血液。

5、 建立商戶管理委員會，定期組織商戶座談溝通及市場經(jīng)營交流。商戶之間經(jīng)營經(jīng)驗的交流，有利于大家相互學習，促進商戶之間的感情。加強對中小商戶經(jīng)營層面的培訓，扶持商戶做大做強；可以邀請同行業(yè)協(xié)會的專家以及本市場龍頭商戶做培訓和專題研討會，把先進的經(jīng)營理念傳遞給商戶。定期組織商戶對上游市場進行考察和進貨，學習其他先進市場對商品的管理經(jīng)驗，尋找上游市場符合自身定位的商品采購。