廣州友誼：那一場轟動全城的促銷

　在眾多的打折促銷活動中，最讓人印象深刻的是哪一家？廣州友誼商店無疑是歷年中的佼佼者，2012年尤其如此。

　　9月7日，廣州友誼商店環(huán)市東店舉辦感恩嘉年華(內(nèi)購會)，其間全場服裝、鞋包、床品、童裝等大部分商品打出了有史以來最低的3 .8折優(yōu)惠。這一活動再度引發(fā)廣州環(huán)市東路大塞車，交警針對“掃貨”車流用警戒線辟出了專用車道，依然未能改變這一現(xiàn)狀。

　　今年百貨業(yè)遭遇十年來最低迷行業(yè)，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，眾多庫存積壓品牌借百貨渠道消化庫存。在洶涌而至的超低折扣甩賣中，廣州友誼在消費(fèi)者心中不僅代表的是“高級百貨”，更是優(yōu)質(zhì)的商品、星級的服務(wù)的象征。憑借其自身的口碑和市場號召力，廣州友誼當(dāng)天掀起購物狂潮，入場人數(shù)比5折促銷時多兩三倍，使得該店三季度單季度營收同比基本持平。

　　多元化營銷創(chuàng)新

　　針對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢和市場環(huán)境，廣州友誼以“保增長、穩(wěn)效益、強(qiáng)管理、促發(fā)展”作為總要求應(yīng)對。今年上半年，廣州友誼對各門店實(shí)施差異化經(jīng)營調(diào)整策略，做好相關(guān)門店的優(yōu)化提升工作，進(jìn)一步加速新門店的培育提升。其次實(shí)施“打造千萬元俱樂部”的品牌培育扶持計(jì)劃，通過建立良好的競爭環(huán)境以及制定相應(yīng)的獎勵措施，激勵品牌供應(yīng)商不斷加大資源投入，擴(kuò)銷增效，努力達(dá)成年銷售收入超千萬的目標(biāo)。

　　據(jù)悉，廣州友誼同時開展了“金牌商場經(jīng)理和營業(yè)主任”的評比活動，加大對一線骨干員工的激勵力度，提升員工士氣，促進(jìn)銷售。并創(chuàng)新營銷渠道，加大“微博營銷”力度，借節(jié)早市緊抓商機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)話題，以各種節(jié)假日為契機(jī)，舉行形式多樣的主題酬賓活動。還有打造鉆石V IP“友誼軒”，成立一支專業(yè)的高素質(zhì)團(tuán)購客服隊(duì)伍，切實(shí)加強(qiáng)對高端消費(fèi)群體的深度維系。

　　作為廣東本土“高級百貨商店”的一面旗幟，廣州友誼主要經(jīng)營國際一、二線品牌和領(lǐng)先潮流的百貨精品、高端產(chǎn)品和優(yōu)勢品牌，突出強(qiáng)調(diào)時尚化、個性化、品牌化和國際化。

　　目前，廣州友誼集團(tuán)擁有逾10萬平方米自有物業(yè)，包含環(huán)市東路總店、世貿(mào)男士館、西塔、正佳廣場、時代廣場、佛山等6家百貨分店，經(jīng)營面積超20萬平方米，4家控股子公司以及2家參股公司，是中國百貨業(yè)百強(qiáng)、中國連鎖百強(qiáng)、廣東省流通龍頭企業(yè)。多年來，廣州友誼積極進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，從2003年起連年創(chuàng)經(jīng)營業(yè)績新高，2011年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入超50億元，利潤總額超4億元，凈利潤超3億元，凈資產(chǎn)收益率21.74%。

　　布局“友誼網(wǎng)樂購”

　　立足本身開源節(jié)流之余，廣州友誼也率先觸網(wǎng)，布局電子商務(wù)市場。2011年7月，廣州友誼商店以一場連續(xù)九天5折優(yōu)惠的方式宣布“友誼網(wǎng)樂購”正式上線。據(jù)悉，友誼網(wǎng)樂購主要以廣州友誼環(huán)市東店作網(wǎng)上延伸的B2C電商平臺，精選線下比較熱銷的貨品進(jìn)行網(wǎng)上銷售。與傳統(tǒng)B2C電子商務(wù)有別的是網(wǎng)樂購存在兩個供應(yīng)體系，各個品牌的貨物由品牌供應(yīng)商自己維護(hù)更新，而電器、食品、化妝品類等則由廣州友誼商場自己負(fù)責(zé)更新。

　　從運(yùn)營的成效上看，對中高端商品有明確需求的顧客對友誼網(wǎng)樂購產(chǎn)生了高度的信賴感。由于采用了積分卡在線充值、貨到付款等支付方式，顧客在網(wǎng)上商店購物也比較便利。“網(wǎng)樂購營運(yùn)已走上正軌，銷售正逐步增長，顧客消費(fèi)平均單價符合預(yù)期。”廣州友誼有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　廣州正形成“千年商都”和“網(wǎng)絡(luò)商都”互動發(fā)展的新格局。根據(jù)最新出臺的《關(guān)于加快推進(jìn)商貿(mào)流通領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用的指導(dǎo)意見》，廣州未來5年將全力打造“網(wǎng)絡(luò)商都”。力爭到2012年，流通領(lǐng)域廣泛應(yīng)用電子商務(wù)，年交易額10億元以上的專業(yè)市場全面應(yīng)用電子商務(wù)。至2015年廣州要力爭網(wǎng)絡(luò)購物滲透率超過70%。

　　據(jù)悉，拓展電子商務(wù)平臺已經(jīng)被廣州友誼寫入公司“十二五”規(guī)劃，除了線下高端連鎖外，還要重點(diǎn)開發(fā)新的方式，構(gòu)建多元化的復(fù)合零售渠道。